1. Plasarea și acceptarea comenzilor
Comenzile se realizează exclusiv prin telefon sau email, în urma solicitării clientului.
Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că:
• a înțeles caracteristicile produselor
• este de acord cu prețul și condițiile de livrare
Comanda se consideră acceptată și finalizată în momentul achitării acesteia.
În cazul comenzilor cu plata la livrare:
• refuzul coletului este considerat refuz al comenzii.
În cazul refuzurilor repetate și nejustificate ale comenzilor de către același client, ne rezervăm dreptul de a refuza onorarea comenzilor viitoare și de a întrerupe colaborarea cu acesta.
⸻
2. Dreptul de retur
Clientul poate solicita returul produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, în conformitate cu legislația în vigoare.
Pentru orice neconformitate (produs defect, deteriorat sau livrat greșit), clientul are obligația de a notifica vânzătorul în termen de maximum 12 ore de la recepționarea coletului.
În lipsa acestei notificări în termenul menționat, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza reclamațiile ulterioare privind defecte sau neconformități.
⸻
3. Condiții de retur
Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie:
• să fie neutilizate
• să fie în ambalajul original sigilat
• să nu prezinte urme de deschidere sau deteriorare
Produsele desfăcute/desigilate NU pot fi returnate, din motive de igienă și siguranță.
⸻
4. Produse defecte sau comenzi eronate
Returul este acceptat în următoarele situații:
• produsul prezintă defect din fabricație
• produsul livrat este diferit față de cel comandat
În aceste cazuri:
• clientul trebuie să notifice problema în termen de 48 de ore de la primire
• produsul va fi:
• înlocuit sau
• rambursat integral
Costurile de transport sunt suportate de către vânzător.
⸻
5. Rambursarea banilor
Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.
Metoda de rambursare:
• transfer bancar sau
• altă metodă stabilită de comun acord
⸻
6. Costuri de retur
• retur standard (fără defect): suportat de client
• retur din vina vânzătorului: suportat de vânzător
⸻
7. Contact
Pentru retururi sau reclamații:
hydro.tropycal@gmail.com
0723671299
